Agentes de IA
Make It Happen construye agentes de IA para negocios: responden por escrito a tus clientes y a tu propio equipo a toda hora, dentro de límites que tú defines. Solo leen los registros que conectas, pasan a una persona cuando toca, y cada conversación queda registrada.
Las mismas preguntas otra vez, todos los días
Responde 200 veces al día sin contratar a nadie para eso.
Qué resuelve
Tu equipo contesta las mismas preguntas todos los días — ¿hay en existencia?, ¿dónde va mi pedido?, ¿a qué hora abren?, ¿me mandas el formato? — y después de cerrar no contesta nadie. El mensaje se queda ahí hasta mañana.
Construimos software que responde por escrito con tu propio material: cómo vendes, cómo cobras, cómo atiendes. Solo lee los registros que le conectas, trabaja con plantillas de mensaje que tú aprobaste, y se detiene donde le digas que se detenga.
Recibes infraestructura, no una instrucción suelta: un agente con su propia base de datos, plantillas aprobadas, alojamiento, un documento de puesta en marcha y un período de ajuste. Pasa a una persona cuando el caso sale de sus límites, y cada conversación queda registrada.
Qué recibes
Un agente funcionando, entrenado en cómo tu negocio vende, cobra y atiende
Su propia base de datos, plantillas de mensaje aprobadas, alojamiento y un documento de puesta en marcha
Un período de ajuste después de salir, con las transcripciones para ajustarlo
Agentes en las aplicaciones de mensajería donde tus clientes ya te escriben, para ventas, cobranza y servicio
Un agente interno que le responde a tu propio equipo sobre proceso, existencias o el estado de un caso
Calificación y enrutamiento automático de las solicitudes que entran, con escalamiento a una persona
Límites escritos de tono, alcance y temas prohibidos, más una bitácora de auditoría con cada conversación
No lo conectamos a registros que no hayas aprobado. Lo que puede leer queda escrito antes de construir, y ampliar esa lista es una decisión tuya, por escrito.
No lo dejamos tomar acciones irreversibles. Responde, redacta y enruta; devoluciones, compromisos y cualquier cosa sobre el caso de una persona pasan a un humano con el hilo completo.
No reemplazamos a tu equipo de servicio. Siempre hay volumen que no debería atender, y las transcripciones están justo para que veas cuánto es.
Qué cambia
Los mensajes se acumulan de noche y la primera hora del día se va en repetidos.
Los repetidos se contestan al llegar, y el día arranca con los casos que sí piden criterio.
Nadie sabe qué se prometió en un chat el martes pasado.
Cada conversación queda registrada, se busca y se revisa, con los escalamientos marcados.
A quién le sirve
Va bien en empresas de unas quince a trescientas personas cuyo volumen que entra es escrito — mensajes, formularios, correo — y se repite casi todo el día.
Estás pensando en contratar a alguien más solo para contestar mensajes, o las consultas de la noche se van con quien conteste primero.
3–6 semanas hasta una primera versión funcionando
Quien hoy atiende clientes escribe los límites con nosotros y revisa a diario las transcripciones de la primera semana; la entrega es una sesión, y el período de ajuste corre sobre sus correcciones.
- Quién ve qué
El acceso es por rol y se aplica fila por fila, así que un registro lo ve a quien le pertenece y nadie más. Cambiarlo es una pantalla, no un despliegue.
- Qué queda registrado
Cada cambio de estado guarda qué pasó, quién lo hizo y cuándo. Esa historia es la traza de auditoría, y es tuya para leerla.
Todo trabajo, las mismas nueve etapas
Nueve etapas, en orden, y cada una entrega un documento que lee la siguiente. Es la misma secuencia sin importar qué se esté construyendo, y por eso podemos decirte en qué punto está tu proyecto cualquier día de la semana.
Preguntas que sí hacen los compradores
¿Qué puede ver y qué no puede ver?
Solo lee los registros que le conectas, listados por escrito antes de construir. Lo que quede fuera de esa lista le es invisible, incluidos los campos que excluyas dentro de un registro que sí conectas. No puede recorrer tus archivos, y entrega la conversación a una persona en cuanto el caso sale de su alcance.
¿En qué se diferencia de un chatbot?
Un chatbot es una instrucción y una caja de texto. Esto es infraestructura: un agente con su propia base de datos, plantillas de mensaje aprobadas, alojamiento, un documento de puesta en marcha y un período de ajuste. Sabe cómo vendes y cómo cobras de verdad, y escala a una persona en vez de inventar.
¿Cuánto falta para que esté contestándole a clientes reales?
De tres a seis semanas hasta una primera versión contestando un canal sobre una lista de temas definida. Después viene el período de ajuste: leemos las transcripciones contigo, corregimos lo que salió mal, y solo ampliamos su alcance cuando el alcance corto ya es confiable.
¿Qué hace cuando no sabe la respuesta?
Lo dice y pasa la conversación a una persona, con el hilo y el registro del cliente adjuntos para que nadie empiece de cero. Tú defines qué temas escalan siempre, sin importar la confianza. Los escalamientos quedan marcados en la bitácora, así ves qué le falta aprender.
¿Puede servir para las preguntas de nuestro propio equipo y no solo de clientes?
Sí. Una versión interna le responde a tu gente sobre proceso, existencias o el estado de un caso, con el mismo límite de permisos: cada persona recibe respuestas solo de los registros que su rol ya puede abrir. Esa versión suele ser la ganancia callada: menos interrupciones y una sola respuesta en vez de cinco opiniones.
¿Quién responde por lo que dice?
Tú, y por eso los límites se escriben antes de que salga. Tono, alcance y temas prohibidos quedan en un documento; las respuestas sobre temas sensibles salen de plantillas que aprobaste palabra por palabra; y cada conversación queda en la bitácora, así una respuesta mala se encuentra, se arregla y se rastrea.
Dónde encaja
La parte posible de lo imposible.
Si tienes una idea que no debería funcionar, tráela. Te decimos qué parte es de verdad imposible y cuál es solo difícil. Casi siempre es la segunda.